知っておくべきオンラインカジノでよくある質問 5選

オンラインカジノ界が日々進化を遂げていると同時に、ボーナスの分離型・混合型の違いや、入金方法と同じ方法で出金をしないといけないなど厄介な疑問悩まされることありますよね。
初めてプレイする初心者に関しては、オンカジと聞いただけではピンとこないかもしれません。

そんなあなたに、わざわざカジノのサポートに問い合わせなくても、この記事を読めば98.8%問題が解決できる情報をご用意しました。

オンラインカジノのサポートとは

カスタマーサポート？カスタマーサービス？チャット？全て一緒？
オンラインカジノにおける「サポート」の呼び方は様々ですが、全て同じ意味をもつと思ってください。
また、サイトによってはチャットやメール、電話でのサポートを平均月曜日〜日曜日に8:00〜17:00の間で稼働しているカジノもあれば、24時間年中無休で提供しているカジノブランドも存在します。サポートの種類などについては、追々説明していきますので、最後までご覧ください。

オンラインカジノのサポート 種類

オンカジのサポートは各カジノサイトによりますが、こちらでは一般的に使われているサポート手段をご紹介します。

• メールサポート
• チャットサポート
• 電話サポート
• LINEサポート(※注1)
• フェイスブック(※注1)
• ツイッター(※注1)
• インスタグラム(※注1)

また、ロイヤルティ（VIP）プレイヤーになると”アカウントマネージャー”と直接スカイプやLINEなどで連絡取り合うことも可能になるサイトもあります。
※注1：これらのツールは、マーケティング要素として活用されるケースが多く、サポート手段として導入しているカジノサイトは稀となっており、必ずしも返信をしてくれると言う約束はできません。

各サポート手段のメリットとデメリット 比較

メールサポート

チャットサポート

電話サポート

プレイヤー一人ひとりの好みによって意見が分かれるサポートですが、各サポート手段によって様々な利点と欠点があることを覚えておきましょう。
全てのサポート手段が揃っているカジノサイトをチェックすることをオススメします。

オンラインカジノの決済方法とは

オンラインカジノでは、万国共通で使えるクレジットカードやデビットカードなどに加えて、オンカジ特有の電子決済サービス（e-wallet）も豊富に揃っています。

日本のプレイヤーに大人気な銀行振込やベガウォレット、エコペイズ、さらに最近利用者が急激に増えてきた仮想通貨のビットコインやイーサリアムなど様々です。

オンラインカジノの決済 種類

	クレジットカード	銀行振込	エコペイズ	ベガウォレット	仮想通貨	プリペイドカード
ボンズカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
コニベット	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
カジノエックス	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ベラジョンカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ミラクルカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
プレイオジョ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
カジノミー	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
遊雅堂	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ミスティーノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
モンカジ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2

※注1：ビットコイン/リップル/ライトコイン/イーサリアムなどの利用可能な仮想通貨の種類に関しては、事前に確認を行うことを推奨します。
※注2：3Dセキュアが設定されていることや、記名されているカードのみご利用可能となるケースがあるため、サポートに確認することを推奨します。

クレジットカード決済のメリットとデメリット 比較

おそらく、多くの方が聞き慣れている”クレジットカード決済“は、オンラインカジノのために新たな口座や電子決済を開設しなくとも、そのまま入金できると言うのが大きなポイントです。
ただし、クレジットカードで入金をした場合でも、出金はできないため、勝利金などを出金する際は利用可能な決済方法を準備しておいてください。

電子決済サービス決済のメリットとデメリット 比較

エコペイズやベガウォレット、マッチベターなどの電子決済サービスは、一度アカウント開設さえ行えば、後は入出金時に好きな金額を電子決済アカウントへとチャージもしくはカジノサイトへ送金するだけです。
なお、電子決済サービスは海外企業が運営しているため、サポートも英語のみ対応と限られてしまうこともあり、不便と思われる方が多いようです。

しかし、ほぼ全てのオンカジサイトが電子決済に対応しているため、オンラインカジノでプレイするならもってこいの決済方法です。

出金時の注意点！
ほぼ全てのオンラインカジノサイトが入金方法と同様の方法で出金を行うよう決めています。
例：
エコペイズで入金した場合、ベガウォレットや仮想通貨が出金方法として利用可能でも、エコペイズへと出金申請を行う必要があります。

オンラインカジノでもらえるボーナスとは

一概にボーナスと呼ばれる特典の中には、入金不要ボーナス、入金ボーナス、誕生日ボーナス、フリースピン、キャッシュバックなどたくさん存在します。
ここでは、各ボーナスがどのようなものなのか、どのように機能するのかなどをご紹介します。

オンラインカジノのボーナス 種類

出金率の高いボーナス

基本的に、全ての”ボーナス”には「賭け条件」がつきます。
賭け条件は別名「出金条件」「ボーナス条件」とも呼ばれ、ボーナスを出金するために必要最低限の賭け条件を意味します。
ボーナスから獲得した勝利金を出金したいのは誰も思っていることです。その際に注意すべき点が「賭け条件の緩さ」です。

賭け条件の緩さは、ボーナス利用規約やボーナス詳細などに明記されており、プレイする前に必ず一読することをオススメします。

出金率の高いボーナスまとめ

賭け条件が比較的高い例：
最大$100までの100%のボーナス（賭け条件40倍）がもらえる場合
└ $100入金すると$100のボーナスが賭け条件40倍で進呈されます。
※$300入金した場合でも、”最大”が$100のため、もらえるボーナスは$100となります。

この場合、ボーナスの賭け条件が『100 x 40 = 4000』となるので、ボーナスで$4000分ベットする必要があります。

賭け条件が比較的低い例：
最大$100までの100%のボーナス（賭け条件15倍）がもらえる場合
└ $100入金すると$100のボーナスが賭け条件15倍で進呈されます。
※$300入金した場合でも、”最大”が$100のため、もらえるボーナスは$100となります。

この場合、ボーナスの賭け条件が『100 x 15 = 1500』となるので、ボーナスで$1500分ベットする必要があります。

つまり、賭け条件が高いほどボーナスでその分ベットする必要があるため、賭け条件の低いボーナスを見つけることが出金成功への近道と言えるでしょう。

ボーナスの分離型と混合型（一体型）の違い

カジノサイトによって分離型のボーナスを提供しているサイトもあれば、混合型（一体型）のボーナスを提供しているサイトも存在します。
このれら二つのボーナスの違いは、基本的に入金してもらえるボーナスに関係しており、出金可能となるまでの賭け額が異なります。

前述の「入金ボーナス」で説明されている通り、入金をするとボーナスが進呈されボーナスの賭け条件をクリアすると出金が可能になりますが、「分離型・混合型（一体型）」の違いを知っておかないと「知らなかった」では済まされないことがありますので、ぜひ以下説明を一読ください。

オンラインカジノのアカウント認証とは

オンラインカジノにおけるアカウント認証（本人確認手続き）は、一定の入金額に達した場合や出金申請時にセキュリティ・不正行為防止など目的として行います。

こちらでは、アカウント認証時に必要となる書類や承認不可な書類、具体的なやり方と手順、また承認までにかかる時間やワンポイントアドバイスなどをご紹介していきます。

アカウント認証に必要な書類

本人確認手続きに必要最低限な書類は、身分証明書と住所確認書類です。
身分証明書は、公的に発行された顔写真・氏名・発行日・有効期限・生年月日が確認できる書類を準備してください。顔写真のない身分証明書の場合はカジノサイトによって不承認となることがあります。
※稀に、身分証明書を自身の顔の横に持って自撮りを撮影する必要があるケースもありますので、準備しておきましょう。

住所確認書類は、3ヶ月以内に公的に発行された発行日・氏名・住所がすべてが確認できる書類を準備してください。3ヶ月以上経過している住所確認書類は無効となり、不承認となる可能性があります。

アカウント認証に使える書類

▶︎ワンポイントアドバイス：上記書類は必ず書類全体が写った状態、記載情報が明確に読み取れる画質で撮影しましょう。書類全体が写っておらず、画質が低く不鮮明な場合は不承認となりますので、注意しましょう。

その他入出金に応じて必要となる書類

前述の必要最低限の書類以外にも、入出金で使用するもしくは使用した決済に関わる書類の提示も必要となります。
クレジットカードやエコペイズ、銀行送金、ベガウォレット、マッチベターなどすべて含まれます。

この際に注意いただきたい点はクレジットカード情報です！

▲表面カード番号の【始めの6桁と最後の4桁】以外の数字を付箋やテープなどで隠してアップロードする
例：1234 12** **** 1234
▲裏面のCVV番号（最後の3桁）は隠してアップロードする
▲裏面の署名欄にサインを必ず行ってからアップロードする

書類が不承認になるだけではなく、プレイヤー自身の個人情報にも関わるため、アップロード時は上記ルールを守りましょう。

オンラインカジノのゲームエラーとは

オンラインカジノで発生するエラーは、基本的に各カジノサイト限定の機能が作動していない、プレイ中にゲームの誤作動で勝利金が反映されなかったなど、多くのシチュエーションが存在します。

ここでは、そのようなエラーが発生した際にどのように対処するのが手っ取り早いかをご紹介します。

オンラインカジノのエラー 種類と対処法

▶︎特定のオンラインカジノが提供しているレベルアップフィーチャーやリベート、サプライズボーナスなどの機能が正しく作動しなかった場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでお知らせ下さい。

• エラーが発生した日時
• 支障に関わる前後のアクション
• あればその時の画面のスクリーンショットや画面録画など

▶︎ゲームが開くまでに時間がかかる場合は、以下のトラブルシューティングをお試しいただき、動作に変化があるかお試し下さい。それでも変化がない場合はカスタマーサポートまでお知らせください。

• ゲームを数種類試し、特定のプロバイダやゲームで発生するか確認
• ブラウザのCookie、キャッシュをクリア
• デバイス・ブラウザのバージョンを確認し、アップデートする
• その他のブラウザ・デバイスを利用する
  
  ▶︎ゲームエラーが起きたもしくは勝利金が反映されない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでお知らせ下さい。
  
• 支障に関わる正式なゲーム名、プロバイダ名、発生した時刻
• ベット額や、勝利金（反映するはずの金額）等
• 支障に関わる前後のアクション
• あればその時の画面のスクリーンショットや画面録画など

おさらい：知っておくべきオンラインカジノの質問 5選

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