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知っておくべきオンラインカジノでよくある質問 5選

最終更新日: 2024/04/16

オンラインカジノ界が日々進化を遂げていると同時に、ボーナスの分離型・混合型の違いや、入金方法と同じ方法で出金をしないといけないなど厄介な疑問悩まされることありますよね。
初めてプレイする初心者に関しては、オンカジと聞いただけではピンとこないかもしれません。

そんなあなたに、わざわざカジノのサポートに問い合わせなくても、この記事を読めば98.8%問題が解決できる情報をご用意しました。

目次開く

1 オンラインカジノのサポートとは

2 オンラインカジノの決済方法とは

3 オンラインカジノでもらえるボーナスとは

4 オンラインカジノのアカウント認証とは

5 オンラインカジノのゲームエラーとは

6 おさらい：知っておくべきオンラインカジノの質問 5選

オンラインカジノのサポートとは

カスタマーサポート？カスタマーサービス？チャット？全て一緒？
オンラインカジノにおける「サポート」の呼び方は様々ですが、全て同じ意味をもつと思ってください。
また、サイトによってはチャットやメール、電話でのサポートを平均月曜日〜日曜日に8:00〜17:00の間で稼働しているカジノもあれば、24時間年中無休で提供しているカジノブランドも存在します。サポートの種類などについては、追々説明していきますので、最後までご覧ください。

オンラインカジノのサポート種類

オンカジのサポートは各カジノサイトによりますが、こちらでは一般的に使われているサポート手段をご紹介します。

メールサポート
チャットサポート
電話サポート
LINEサポート(※注1)
フェイスブック(※注1)
ツイッター(※注1)
インスタグラム(※注1)

また、ロイヤルティ（VIP）プレイヤーになると”アカウントマネージャー”と直接スカイプやLINEなどで連絡取り合うことも可能になるサイトもあります。
※注1：これらのツールは、マーケティング要素として活用されるケースが多く、サポート手段として導入しているカジノサイトは稀となっており、必ずしも返信をしてくれると言う約束はできません。

各サポート手段のメリットとデメリット比較

メールサポート

良い点

サイトにログインする必要がない
時間問わず好きなタイミングでお問合せができる
疑問点をひとつにまとめて質問できる

悪い点

返信が翌日になることがある為、緊急的な問題を解決するには向いていない

チャットサポート

良い点

突発的なエラーについてすぐに問い合わせることが可能
入出金や賭け条件などの質問についてすぐ問い合わせることができる
プレイ中でもお問合せ可能

悪い点

問い合わせ時間が決まっていることがある
サイトにログインをする必要がある
文面のみだと伝わりづらいことがある

電話サポート

良い点

突発的なエラーや質問について即問い合わせることが可能
入出金や賭け条件などの質問についてすぐ問い合わせることができる
サイトにログインする必要がない
感情を含めて問い合わせることができる

悪い点

問い合わせ時間が決まっていることがある
スクリーンショットなどの画像で説明することができない
電話サポートを導入しているカジノサイトが少ない

プレイヤー一人ひとりの好みによって意見が分かれるサポートですが、各サポート手段によって様々な利点と欠点があることを覚えておきましょう。
全てのサポート手段が揃っているカジノサイトをチェックすることをオススメします。

オンラインカジノの決済方法とは

オンラインカジノでは、万国共通で使えるクレジットカードやデビットカードなどに加えて、オンカジ特有の電子決済サービス（e-wallet）も豊富に揃っています。

日本のプレイヤーに大人気な銀行振込やベガウォレット、エコペイズ、さらに最近利用者が急激に増えてきた仮想通貨のビットコインやイーサリアムなど様々です。

オンラインカジノの決済種類

	クレジットカード	銀行振込	エコペイズ	ベガウォレット	仮想通貨	プリペイドカード
ボンズカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
コニベット	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
カジノエックス	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ベラジョンカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ミラクルカジノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
プレイオジョ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
カジノミー	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
遊雅堂	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2
ミスティーノ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	◯
モンカジ	◯	◯	◯	◯	◯※注1	△※注2

※注1：ビットコイン/リップル/ライトコイン/イーサリアムなどの利用可能な仮想通貨の種類に関しては、事前に確認を行うことを推奨します。
※注2：3Dセキュアが設定されていることや、記名されているカードのみご利用可能となるケースがあるため、サポートに確認することを推奨します。

クレジットカード決済のメリットとデメリット比較

おそらく、多くの方が聞き慣れている”クレジットカード決済“は、オンラインカジノのために新たな口座や電子決済を開設しなくとも、そのまま入金できると言うのが大きなポイントです。
ただし、クレジットカードで入金をした場合でも、出金はできないため、勝利金などを出金する際は利用可能な決済方法を準備しておいてください。

良い点

スピーディーに入金を行うことができる
新たな決済口座を開設する必要がない
使い慣れている為、抵抗が少ない

悪い点

決済代行会社によって、手数料が高い
カジノサイト側の決済代行会社によって、決済が弾かれることがある
出金方法として利用できない

電子決済サービス決済のメリットとデメリット比較

エコペイズやベガウォレット、マッチベターなどの電子決済サービスは、一度アカウント開設さえ行えば、後は入出金時に好きな金額を電子決済アカウントへとチャージもしくはカジノサイトへ送金するだけです。
なお、電子決済サービスは海外企業が運営しているため、サポートも英語のみ対応と限られてしまうこともあり、不便と思われる方が多いようです。

しかし、ほぼ全てのオンカジサイトが電子決済に対応しているため、オンラインカジノでプレイするならもってこいの決済方法です。

良い点

ほぼすべてのオンラインカジノで入出金として使える
日本円に限らず米ドルやユーロなどの他通貨でも管理ができる
勝利金として入金された資金をそのまま別のオンラインカジノに送金できる

悪い点

口座開設が必要になる
サービス提供が終了となる可能性がある
サポート窓口が英語のみ対応の場合がある

出金時の注意点！
ほぼ全てのオンラインカジノサイトが入金方法と同様の方法で出金を行うよう決めています。
例：
エコペイズで入金した場合、ベガウォレットや仮想通貨が出金方法として利用可能でも、エコペイズへと出金申請を行う必要があります。

オンラインカジノでもらえるボーナスとは

一概にボーナスと呼ばれる特典の中には、入金不要ボーナス、入金ボーナス、誕生日ボーナス、フリースピン、キャッシュバックなどたくさん存在します。
ここでは、各ボーナスがどのようなものなのか、どのように機能するのかなどをご紹介します。

オンラインカジノのボーナス種類

①入金不要ボーナスとは？

多くのカジノサイトが登録時に無料で提供してくれるボーナスや、定期的にハイローラプレイヤーに無料で進呈するボーナスを”入金不要ボーナス”と呼びます。

②入金ボーナスとは？

カジノサイトによって初回〜5回目までの入金額に対して「〇〇%」のボーナスが付与されます。
また、定期的に開催されるプロモーションでも入金ボーナスが同じ仕組みで獲得できることもあります。

③誕生日ボーナスとは？

プレイヤーの誕生月もしくは誕生日の日にサポートまで連絡することで、誕生日ボーナスを獲得することができます。
カジノによっては、サイト側から直接メールが配信されるところもあれば、ご自身で問い合わせる必要があるサイトもありますので、誕生日には要チェックしてボーナスをゲットしましょう。
なお、カジノの利用状態（入出金額やボーナスの乱用など）もカウントされますので、必ずしももらえるとは限らないボーナスです。

④フリースピンボーナスとは？

特定のスロット機で進呈されるボーナスです。入金ボーナスや誕生日ボーナスなどで進呈され、カジノ側が対象ゲームを決めています。
入金と同時にもらえるフリースピンに関しては、金額によって異なりますが、20回〜100回が平均的です。

⑤キャッシュバックとは？

カジノで賭けた資金の一部が還元されるものです。サイトによって基準は様々ですが、大半のオンラインカジノが”損失額に対して”のキャッシュバックを進呈するケースが多いです。
そのほかにも、ロイヤルティ（VIP）プレイヤーに進呈される日/週/月間のキャッシュバックもあれば、該当のゲーム限定のキャッシュバックも存在します。

出金率の高いボーナス

基本的に、全ての”ボーナス”には「賭け条件」がつきます。
賭け条件は別名「出金条件」「ボーナス条件」とも呼ばれ、ボーナスを出金するために必要最低限の賭け条件を意味します。
ボーナスから獲得した勝利金を出金したいのは誰も思っていることです。その際に注意すべき点が「賭け条件の緩さ」です。

賭け条件の緩さは、ボーナス利用規約やボーナス詳細などに明記されており、プレイする前に必ず一読することをオススメします。

出金率の高いボーナスまとめ

賭け条件が比較的高い例：
最大$100までの100%のボーナス（賭け条件40倍）がもらえる場合
└ $100入金すると$100のボーナスが賭け条件40倍で進呈されます。
※$300入金した場合でも、”最大”が$100のため、もらえるボーナスは$100となります。

この場合、ボーナスの賭け条件が『100 x 40 = 4000』となるので、ボーナスで$4000分ベットする必要があります。

賭け条件が比較的低い例：
最大$100までの100%のボーナス（賭け条件15倍）がもらえる場合
└ $100入金すると$100のボーナスが賭け条件15倍で進呈されます。
※$300入金した場合でも、”最大”が$100のため、もらえるボーナスは$100となります。

この場合、ボーナスの賭け条件が『100 x 15 = 1500』となるので、ボーナスで$1500分ベットする必要があります。

つまり、賭け条件が高いほどボーナスでその分ベットする必要があるため、賭け条件の低いボーナスを見つけることが出金成功への近道と言えるでしょう。

ボーナスの分離型と混合型（一体型）の違い

カジノサイトによって分離型のボーナスを提供しているサイトもあれば、混合型（一体型）のボーナスを提供しているサイトも存在します。
このれら二つのボーナスの違いは、基本的に入金してもらえるボーナスに関係しており、出金可能となるまでの賭け額が異なります。

前述の「入金ボーナス」で説明されている通り、入金をするとボーナスが進呈されボーナスの賭け条件をクリアすると出金が可能になりますが、「分離型・混合型（一体型）」の違いを知っておかないと「知らなかった」では済まされないことがありますので、ぜひ以下説明を一読ください。

【分離型ボーナス】

例：
入金額：$100
ボーナス額：$100
賭け条件：20倍
賭け条件適用：ボーナス分
最低ベット額：$2000

※入金分はリアルマネー（現金）として扱われ、賭け条件はボーナス分にのみ適用されます。

【混合型（一体型）ボーナス】

例：
入金額：$100
ボーナス額：$100
賭け条件：20倍
賭け条件適用：入金分+ボーナス分
最低ベット額：$4000

※入金分のリアルマネー（現金）とボーナスに賭け条件が適用されます。

オンラインカジノのアカウント認証とは

オンラインカジノにおけるアカウント認証（本人確認手続き）は、一定の入金額に達した場合や出金申請時にセキュリティ・不正行為防止など目的として行います。

こちらでは、アカウント認証時に必要となる書類や承認不可な書類、具体的なやり方と手順、また承認までにかかる時間やワンポイントアドバイスなどをご紹介していきます。

アカウント認証に必要な書類

本人確認手続きに必要最低限な書類は、身分証明書と住所確認書類です。
身分証明書は、公的に発行された顔写真・氏名・発行日・有効期限・生年月日が確認できる書類を準備してください。顔写真のない身分証明書の場合はカジノサイトによって不承認となることがあります。
※稀に、身分証明書を自身の顔の横に持って自撮りを撮影する必要があるケースもありますので、準備しておきましょう。

住所確認書類は、3ヶ月以内に公的に発行された発行日・氏名・住所がすべてが確認できる書類を準備してください。3ヶ月以上経過している住所確認書類は無効となり、不承認となる可能性があります。